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智能門窗為企業帶來哪些好處?

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智能門窗為企業帶來哪些好處?

發布日期:2017-08-02 00:00 來源:http://www.xiaohuazuo.com 點擊:

             智能門窗為企業帶來哪些好處

  究竟客戶智能給企業帶來哪些好處呢?本文通過對國外智能門窗研究和應用的分析,總結了客戶智能的功能和作用,同時在一定程度上解釋了客戶智能應用的必須性。

智能門窗.jpg


1、挖掘智能門窗的本質
讓AG亚游集团看幾個客戶智能的成功案例:
(1) Wegmans食品公司利用忠誠計劃,往掉那些不帶來利益的汽水。固然該公司汽水種別削減量達26%,但總體收益較以前有大幅度進步。
(2)一個連鎖店通過客戶最近的消費金額和以往所有的消費金額來定位客戶,這樣,在18000個信件中,921個得到回應,回應率高達5.1%。這個營銷活動產生了227$的利益,均勻每次促銷獲利22$。
(3) S.C.Hui, A.C.M.Fong, G.Jha提出了基於CBR-ANN的網上智能診斷係統,改善了客戶服務本錢高、周期長、效率低的狀況。診斷係統的智能性是通過基於CBR-ANN組成的“Fault diagnosis engine”來體現出來的。
4) Ritz-Carlton酒店為每個員工預備了一個“客人愛好便箋簿”,用來記錄每次從客戶交談和觀察中搜集的客戶偏好。天天,公司將這些數據輸進進整個團體的客戶檔案係統。這樣,該係統不僅僅能“記住”客戶在上次購物時宣稱的偏好,而且挖掘出從他們的題目、抱怨、建議和行為中發現的偏好。
可以發現,以上案例存在一個共同點,那就是:如何有效地創造和進步良好的客戶關係並使企業獲利。如何建立、鞏固、保持良好的客戶關係是一個十分抽象和廣泛的題目。而客戶智能可作為指導“客戶關係”的一般性的思想方法。James G.Barnes以為,客戶關係具有兩個要素:一是保存客戶,二是理解客戶的價值。客戶關係的真正目標是客戶的長期滿足,乃至客戶忠誠。客戶滿足和客戶忠誠均是客戶對企業的情感的表達,需要企業以布滿情感的產品、服務、接觸渠道等方式對待客戶。計算機以及基於IT技術的係統工具,包括CRM應用係統,是企業表達這種情感的工具。從另一個方麵來說,計算機及應用係統並不能帶來真正的客戶關係。

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